Критерии выбора автосервиса

При этом 82% автомобилистов сознались, что автомобильный ремонт является для них значительной расходной статьей в их бюджете.

С другой стороны, 79% опрошенных авто владельцев признались, что выбирают автосервис по критерию «общительности» авто мастера и наличию индивидуального подхода к клиенту. 77% респондентов сказали, что в выборе автосервиса они руководствуются отношением мастера к их автомобилю, то есть эти автовладельцы хотят знать, почему транспортному средству необходимо провести конкретные ремонтные работы, на что эти поломки могут сказаться в будущем, и каким образом они появились у автомобиля?

Только 15% опрошенных считают, что еще до обращения в автосервис, автомобилист должен ознакомиться с ценовой политикой на рынке ремонтных работ, и только потом обращаться в технический центр, который по мнению авто владельца, оказывает услуги по наиболее оптимальным ценам. Но 16% респондентов признались, что для них цены на ремонтные работы не имеют никакого значения, они руководствуются исключительно качеством выполнения ремонтных работа и на этом основании выбирают тот или иной автосервис. 20% автомобилистов, участвующих в опросе, признались, что обращаются в тот автосервис, который им посоветовали их близкие или друзья. Таким образом, они пользуются отзывами от знакомых людей. 3% заявили, что решающим в их выборе стала реклама конкретного автосервиса и именно поэтому они обратились в него. Для 13% определяющим фактором в выборе стали акции, скидки и бонусы, которые автосервисы проводят так же часто, как и обычные магазины.

18% опрошенных при выборе автосервиса исходили от дальности его расположения, поэтому для проведения ремонтных работ выбирали только близлежащие центры обслуживания. 34% респондентов объявили о важности незамедлительного предоставления услуг или проведения ремонтных работы.

Данные проведенного опроса также показали, что около 19% автомобилистов проводят несложные и часто выполняемые ремонтные работы самостоятельно. Еще 20% респондентов обращаются к помощи родных или близких для проведения ремонтных работ. 27% пользуются услугами одного из независимых автосервисов. 20% ремонтируют свои автомобили исключительно в независимых автосервисах. И только 14% опрошенных проводят ремонтные работы в авторизованном автосервисе, который официально представляет автопроизводителя их транспортного средства.

33% автомобилистов Латвии обращаются в автосервис для проведения ремонтных работ 2 раза в год, 23% обращаются на 1 раз больше и 8% утверждают, что им не зачем обращаться в автосервис каждый год. И только около 10% авто владельцев проводят ремонтные работы в автосервисе около 5 раз в год и чаще.

На что нужно обращать внимание при выборе автосервиса?

Поиски автосервиса могут начаться не только из-за внезапной поломки, ведь каждому авто владельцу время от времени приходится обращаться в такие центры и для проведения технического осмотра. Поэтому, чтобы доверить свой автомобиль в чужие руки, к выбору автосервиса нужно походить ответственно. Какие факторы следует учитывать при выборе автосервиса:

• Отношения мастера, работающего в автосервисе, к своему клиенту при принятии автомобиля и его передаче обратно. Также стоит обращать внимание на наличие гарантийного срока по выполненным ремонтным работам.
• Качество ремонтных работ.
• Цена на ремонтные работы и запчасти для автомобиля.
• Компетентность и опыт сотрудников определенного автосервиса.
• Уровень оборудования, находящегося в автосервисе, ассортимент инструментария необходимого для проведения не только ремонтных работ, но и диагностики автомобиля.
• Место расположения автосервиса относительно места проживания клиента или его работы.
• Незамедлительность проведения ремонтных работ и скорость оказания услуг.

Достаточно большое количество автомобилистов выбирает автосервис, основываясь на опыте других авто владельцев. Но существуют и такие автовладельцы, которые предпочитают обслуживаться у определенных проверенных мастеров или чтобы автосервис предоставлял возможность проводить ремонт на территории клиента.

Исходя из цифр, полученных в ходе опроса-исследования, можно сделать вывод, что мастерам автосервиса больше всего не хватает коммуникабельности. Почти всегда автомобилист хочет знать абсолютно все о своем автомобиле, поэтому им в первую очередь необходимо знать: почему это случилось с его авто, сколько будет стоить ремонт, какую цену придется заплатить за новые детали, почему ремонт и запчасти стоят именно столько, и что делать, если поломка опять повторится? Если общение с мастером будет проходить легко и прозрачно, то у клиента не будут возникать сомнений по поводу того, что цена ремонтных работ завышена или не соответствует ее реальной стоимости.

Достичь взаимопонимания и тесного сотрудничества между автосервисом и авто владельцем можно лишь в том случае, если предприятие, оказывающее технические услуги будет контролировать качество выполненных работ, проводить консультации со своими потенциальными клиентами, создавать счета на оказание услуг и согласовывать свои действия с заказчиком. Также автосервис должен быть безопасным и надежным.