Как объяснить недовольство клиентов "Nord Auto Līzings"

Тема дискуссий заемщиков о недовольстве своими кредиторами кажется бесконечной и неиссякаемой. Все так жаждут говорить о том, что «переплатили очень много», но почти никто не отказывается от подписания договора в обмен на иметь нужную сумму денег или автомобиль. И авто лизинг в этой истории претензий не стал исключением. Каждый раз мы слышим, как кредитор «обманным» путем предоставил «мошеннические» условия и в то же время наблюдаем, как заемщик ездит на приобретенной в лизинг машине уже не первый год.

Как кредитор выносит решение по заявке: в первую очередь ему хочется оградить своих клиентов от возможной «долговой ямы» и, если замечает неспособность справиться с заявленной суммой, то или откладывает получение кредита, или уменьшает его размер. Для наглядности мы разберем реальные примеры существующих жалоб на Nord Auto Līzings.

1.) «… первый раз я пришел в офис, чтобы подать заявку, второй раз – для обсуждения условий по лизингу, так как процентная ставка была увеличена…во время моих посещений мне никто не сказал, что сумма кредита будет увеличена на 10% (540€). Эта сумма, как мне объяснили, взимается за обработку договора, но я не ожидал, что она войдет в общую сумму лизинга. Также за подписание договора мною было оплачено 80€, но об этом я знал заранее. …Позже в контракте я увидел, что процентная ставка начислена не только на сумму самого кредита, но и на эти 540€…. Если бы я знал об этом заранее, я бы никогда не оформил лизинг в этой компании…»

Указанная сумма в размере 540€ легко объяснима затратами, связанными с покупкой автомобиля. Лизинговая компания должна была оплатить все расходы по становлению машины на учет, заключить договор купли-продажи, оплатить нотариальные расходы и заплатить заработную плату сотрудникам, которые занимались проведением всех этих мероприятий. При этом автомобиль должен был пройти всестороннюю страховку, так как он передавался на эксплуатацию и кредитор обязан был отсечь все возможные риски. Скорей всего, если бы у заемщика на руках была такая сумма (540€), то сопутствующие расходы были бы оплачены тут же, а не добавлены в сумму лизинга.
По поводу того, что процентная ставка изменилась: заемщик не предоставляет в жалобе на Nord Auto Līzings данных о своем финансовом положении, поэтому компания могла увеличить эту плату только лишь потому, что он не соответствовал всем требованиям.

2.) «При помощи онлайн сервиса я отправил свою заявку на лизинг вместе с подтверждением о своих доходах. Мне позвонили и сказали, что запрашиваемая мною сумма в размере 5900€ одобрена, и я могу приехать в офис. Но после этого цена на машину в объявлении резко поднялась до 7300€. На следующий день я отправился в офис компании, и когда отправили запрос по моей заявке еще раз, то одобрено было только 5000€, оплата в месяц при этом составляла 160€. Наличие поручителя не имело значения, так как у него был невысокий доход. Через час отправили заявку еще раз – уже было одобрено 6060€. … Если вчера ежемесячный платеж составлял 160€ на протяжении 60 месяцев, то сегодня он вырос до 230€ за те же 60 месяцев. …По графику за это время я должен буду вернуть 14000€ при цене автомобиля в 5900€. Без комментариев!... Такой опыт мне обошелся в 80€, так как мною заранее была оплачена обработка документов.»

ОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ ЗДЕСЬ...

1. Я бы сказал, что это даже не этично обвинять кредитора в том, что продавец машины «резко» поднял цену на продаваемое авто. Сложно представить лизинговую компанию, которая будет обзванивать подобные объявления и просить поднять цену, тем более, что на такое вряд ли кто-то согласится. Но и в итоге, по словам автора, сумма лизинга была назначена в размере 5900€, а не 7300€, поэтому ситуация больше напоминает невнимательность и халатность.
2. То, что сумма лизинга постоянно предоставлялась в разных размерах – это особенности работы огромного автоматизированного комплекса услуг. Сервис кредитора рационально распределяет свои возможности, которые меняются каждую минуту. Клиенту не было отказано, да и разница между суммами была небольшая, в пределах 1000€, что допустимо. В таких случаях, если вам именно сейчас одобрен полностью весь размер кредита, нужно не ждать следующего дня, а тут же отправляться в офис компании или ждать следующего удачного решения.
3. Ежемесячный платеж вырос с 160€ до 230: почему так произошло? Во-первых, отправляя каждый раз запрос, получая одобрение, но при этом, не используя предложение кредитора, вы вредите своему своей кредитной истории. Во-вторых, данные о поручителе могли быть рассмотрены чуть позже и его низкие доходы также могли отразиться на величине платежа в месяц. В третьих, так и непонятно на какую сумму вы отправляли запрос. Возможно, что при одобрении 5000€ размер платежа и был 160€, но когда сумма лизинга увеличилась до 5900€, он естественно вырос.
4. C потенциального заемщика взяли 80€ за обработку данных: это общепринятая практика во всех европейских финансовых учреждениях, так как в процессе рассмотрения всех документов был задействован не один человек, который должен получать заработную плату.

Ну, а теперь подробно по каждому пункту жалобы на Nord Auto Līzings:

3.) «…Сначала все шло гладко – без первоначального взноса, процентная ставка 12-15%. Мне предложили 14% - неплохо, даже ниже, чем в потребительском кредите. …На самом деле по моим расчетам этот процент составляет 21%...»

И еще одно заблуждение заемщиков: авто лизинг в кредит не имеет ничего общего с кредитом, исключение лишь составляет наличие годовой ставки. Судя по тому, что смог высчитать автор жалобы, он нашел величину удорожания лизинга, но не годовой ставки. Ставка осталась неизменной и это прописано в договоре, но вместе с ней заемщик должен оплатить все расходы, связанные с покупкой авто, ее постановкой на учет и все сопутствующие страховые взносы. Это выливается в неплохую сумму, которую заемщики не в состоянии оплатить изначально, поэтому она «раскидывается» на весь период погашения долга вместе с основной суммой лизинга. При этом заметьте, что автор решил воспользоваться предложением без первоначального взноса – это так же могло привести к еще большему подорожанию программы в течение целых 5 лет.

Итог всех жалоб: рассмотрев каждую, можно найти логическое объяснение любому действию Nord Auto Līzings. Тем более, что все договоренности всегда изложены в договоре, который вы имеете право подписывать или не подписывать. Aвторам легче было бы насобирать нужную сумму денег для покупки машины собственными силами, так бы они и вовсе не переплачивали. Вместе с этим им пришлось бы столкнуться с оформительной частью сделки. Но они выбрали иметь автомобиль мгновенно, что повлекло за собой оплату не только предоставления денег, но и всех дополнительных затрат.

Хочется отговорить авторов подобных жалоб на Nord Auto Līzings писать в таком духе, так как такие доводы не объективны и не имеют экономической подоплеки. Чтобы понять, почему компания поступает так или иначе, в первую очередь нужно взглянуть на ситуацию с обратной стороны: представить, будто бы это вы кому-то за свои деньги приобрели авто, а дальше – разрешили на нем ездить. А во-вторых, детально расспрашивать кредитора из чего состоит та или иная сумма платежей.